الشروط والأحكام

التعريف

Fitozon

شركة Fitozon هي منصة وسيطة تمكن العملاء في السودان من شراء المنتجات من المتاجر العالمية مثل (Amazon, Noon, AliExpress, Shein وغيرها) وتوصيلها حتى السودان. استخدامك لخدماتنا يعني موافقتك الكاملة على هذه الأحكام والشروط.

الخدمات

تتولى Fitozon عملية الشراء والدفع بالعملة المحلية. الشركة لا تبيع المنتجات بشكل مباشر، وإنما تعمل كوسيط بين العميل والمتاجر العالمية. الأسعار تشمل قيمة المنتج، رسوم الشحن من الموقع، رسوم الخدمة، رسوم الشحن الدولي، ورسوم التوصيل الداخلي إلى مدينتكم في حال تم توضيح السعر بأنه شامل التوصيل.

ولا تشمل رسوم الوزن التي تحسب بعد وصول المنتج إلى مستودعنا وقبل شحنه إلى بورتسودان، والرسوم الجمركية إن وجدت تحسب بعد وصول المنتج إلى بورتسودان، وذلك في حال تم ذكر السعر بأنه غير شامل.

الطلبات

• على العميل إرسال روابط المنتجات بشكل واضح وصحيح، مع تحديد جميع الخيارات الخاصة بالمنتج (مثل المقاس، اللون، الكمية إن وجدت).
• الشركة غير مسؤولة عن أي خطأ ناتج عن إدخال روابط أو بيانات غير صحيحة من قبل العميل.
• بعد إتمام الدفع لا يمكن تعديل الطلب أو استرجاع المبلغ، إلا إذا لم يتم تأكيد الشراء من المتجر بعد.
• في حال تعذر إكمال الطلب أو تم إلغاؤه من المتجر لأي سبب (مثل الرفض، نفاد المخزون، أو مشاكل في الدفع)، يتم خصم رسوم خدمة بنسبة 5% من قيمة الطلب مقابل الجهد المبذول في المتابعة والتنسيق. هذه الرسوم تخصم بالعملة المحلية، وتعد تغطية لتكاليف التشغيل دون الإضرار بحقوق العميل، ويتم إعادة المبلغ المتبقي له بالكامل.

الدفع

• يتم الدفع حصرياً عبر الوسائل المحلية المعتمدة (مثل بنكك).
• لن يتم تنفيذ أي طلبية قبل تأكيد الدفع بشكل كامل.

الشحن والتسليم

• مدة التوصيل تختلف حسب المتجر وطريقة الشحن (عادة بين 2 - 6 أسابيع).
• Fitozon غير مسؤولة عن أي تأخير ناتج عن إجراءات جمركية أو ظروف خارجة عن إرادتها.
• العميل ملزم بمتابعة رابط التتبع المخصص لمعرفة حالة طلبيته.

التلف أو الفقدان

تتحمل Fitozon المسؤولية الكاملة عن أي تلف أو فقدان يحدث أثناء الشحن أو التوصيل ضمن نطاق خدماتها، منذ استلام المنتج وحتى تسليمه للعميل داخل السودان. في حال حدوث تلف أو فقدان أثناء الشحن أو التوصيل، تلتزم الشركة بتعويض العميل وفق قيمة المنتج المتضرر أو المفقود بعد التحقق من الحالة.

لا تتحمل Fitozon أي مسؤولية عن التلف أو الفقدان الناتج عن المتجر الأصلي أو أي جهة خارج نطاق شحنها المباشر، وفي هذه الحالة تقوم بمتابعة المطالبة بالتعويض نيابة عن العميل وفق سياسات تلك الجهة.

ويُشترط على العميل فحص المنتج عند استلامه مباشرة، وإبلاغ فريق Fitozon فورًا في حال وجود أي تلف أو نقص في الطلب لضمان معالجة الحالة بشكل مناسب.

المسؤولية

• Fitozon غير مسؤولة عن جودة المنتجات أو عيوبها المصنعية، فالمسؤولية تقع على المتاجر الأصلية.
• دور الشركة يقتصر على تسهيل عملية الشراء والشحن.

الإرجاع والاستبدال

لا توفر Fitozon سياسة استرجاع أو استبدال، إلا إذا كان المنتج المستلم مختلفاً تماماً عن الذي تم طلبه. في حال وجود خطأ من المتجر (وليس من Fitozon)، سيتم التواصل مع المتجر لحل المشكلة وفق سياساته.

التعديلات

تحتفظ Fitozon بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وسيعتبر استمرار العميل في استخدام الخدمة بمثابة موافقة على التعديلات.